Utrzymanie AM
Program:
Epic:
Zbudowanie zespołu, który będąc zasilanym wiedzą z produktu i od developerów, devopsów będzie w stanie zatrzymywać na sobie jak największą liczbę zgłoszeń (np 80%) utrzymaniowych. Żeby osiągnąć takie wyniki w zespole potrzebne będą wyspecjalizowane kompetencje z poszczególnych obszarów.
Zespół ten powinien także przejąć reagowanie na monitoring jako pierwsza linia w modelu 24/7.
Ważnym elementem będzie zdefiniowanie w ramach całej organizacji wymaganego SLA na obsługę zgłoszeń. AM powinien w takich pracach uczestniczyć i na tej podstawie dostosować swój skład do postawionych wymagań.
Praca w zespole będzie miała charakterystykę “impulsową”.
Wybrane kroki w drodze do realizacji zadania:
stworzenie standardu komunikacyjnego między AM, a Zespołami oraz między AM, a zleceniodawcami utrzymania
stworzenie procedur retrospekcyjnych implikujących nakładanie poprawek po stronie Zespołów w związku z wielkością tudzież rosnącym utrzymaniem
Aktualizacja 22 Jun 2023
Zamykamy ten cel i łączymy z Monitoring AM