Proces zarządzania incydentami IT

Instrukcje

• Instrukcja zgłaszania incydentu IT

• Wypełnianie incydentu IT

• Wypełnianie postmortem

Punkty wejścia do procesu

Incydenty zgłaszamy przez https://incident.bm.pl

Kanał na Teams: https://teams.microsoft.com/l/channel/19%3adc82a226660e440f838057174c850a37%40thread.tacv2/Awaria?groupId=f72788ed-44a0-4656-969b-da8d849c7f19&tenantId=6e962060-b97b-42a1-a6d6-325e5d4eab1f.

Kanał ten:

1. Jest dostępny dla wszystkich

2. Będzie dostarczał informacja o stanie awarii oraz jej wpływie na usługi

3. NIE BĘDZIE służył bieżącej obsłudze awarii (te funkcje przejmuje kanał “Obsługa awarii”)

Monitoring i alerty

Poprawa jakości alertów to działanie, za które odpowiedzialny jest zespół właściwy dla procesu/systemu IT. Wykonujemy ją zgodnie z: Schemat instrukcji przekazanej do AM oraz stosując template confluence o nazwie AM ALERT INSTRUCTION, który jest globalnie dostępny.