Incident Commander w AM

Od 8 maja osoba będąca na monitoringu AM będzie również pełnić rolę Incident Commandera.

• Co to oznacza? Że będzie podchodzić do incydentów z checklistą: Incident Response | IC co pomoże lepiej nimi zarządzać.

• Dlaczego od 8 maja? Ponieważ przesunęliśmy start ze względu na zatrudnienie w AM. Wydzielono jedną osobę do szkolenia dwóch nowych oraz od kwietnia zmieniliśmy podejście do kolejki APH*, którą również utrzymujemy, nie było przestrzeni na jeszcze jedną rolę.

• Dlaczego "testujecie"? Ponieważ mamy czas do lipca, żeby mieć pewność, że ten proces działa, mamy wyznaczony AM 24/7 od właśnie lipca i do tego czasu ten proces musi być wygrzany.

Przypomnienie “jak przełknąć” Incydent znajdziesz tutaj:

Proces zarządzania incydentami IT

• • APH to kolejka AutoPay Help, której utrzymanie również spoczywa na AM.