2022-07-13 Meeting notes

Date

13 Jul 2022

Participants

Goals

Ustalenie stanu poprawy jakości usług BM na przykładzie incydentów kontrahenta SuperPharm.

Discussion topics

Item	Presenter	Notes
Analiza incydentów dotykających kontrahenta SuperPharm.	Przemysław Ciesielski (Unlicensed)	Adam Wysmyk zweryfikuje co się zadziało z tematem walidatora Michał Niedźwiedzki zamienić wszędzie etykietę zadanie_naprawcze na dzualania_naprawcze i potem usunąć z Jira etykietę zadanie_naprawcze koszt obsługi incydentów - logowanie czasu, utworzyć w BM ORGANIZACJA zadanie do logowania - “Obsługa incydentów” - ORG-40 Potwierdzenie od właścicieli incydentów wg obszaru, ze zaproponowane działania naprawcze sa adekwatne i odpowiednio sprioretetyzowane - Marek Popielarczyk podeśle propozycje komunikatu, weryfikacja na bieżąco, dopisać do wiki we flow incydentu + Nadzór procesu zarządzania incydentami
Dynamiczna strona z incydentami i działaniami naprawczymi	Przemysław Ciesielski (Unlicensed)	raport z wiszącymi działaniami/ liczby per zespół, typy działań np., żeby można przejśc do listy działań w dalszej kolejności statystyki dotyczące incydentów
SLA na realizacje zadań w CS	Adam Wysmyk	Hania zgłosiła że wisi lista zadań, Przemek ma zaraz spotkanie z CS i poruszy temat

Incidents

Action items

Decisions

Communication on Blog

Podczas pierwszego spotkania dotyczącego SPH udało się rozpocząć przegląd zadań bezpośrednio lub pośrednio dotykających merchanta. W założonych zadaniach oznaczonych jako awaria/incydent rozpoczęliśmy analizę zadań naprawczych w celu sprawdzenia ich poprawności oraz zasadności. W roboczej grupie udało się uzyskać informacje o toczących się projektach, które uwzględniają już wpisane działania naprawcze. Ustalono,, że niektóre zadania z przygotowanego zestawienia miały nikły wpływ na SPH. Pominięto ich analizowanie co pozwoli się skupić na pozostałych zadaniach. Podjęto decyzję o zliczaniu kosztu obsługi oraz analizy incydentów SPH. W celu polepszenia jakości zakładanych zadań naprawczych podjęto decyzję aby weryfikować je każdorazowo po zamknięciu awarii lub incydentu. Monitoringiem zadań naprawczych zajmie się dział ryzyka. W celu lepszej analizy zadań dodano nowy label "SPH", który pozwoli łatwiej weryfikować działania naprawcze dotykające merchanta