Zarządzanie incydentami
Program:
Epic:
Dalsza praca mająca na celu poprawienie obowiązujących wytycznych dla awarii/incydentów.
Zbudowanie mechanizmów komunikacji wewnętrznej jak i zewnętrznej, tak żeby nawet jak się pali to było poczucie, że wiemy o co chodzi i że nasi klienci są “spokojni”.
Post-mortem w ramach budowania wiedzy i otwartości.
Uproszczenie sposobu zgłaszania awarii/incydentu.
Określenie zasad postępowania z działaniami naprawczymi.
Zbudowanie SLA dla systemów i uwzględnianie tego w umowach z partnerami.
(nie mylić z SLA dla obsługi zgłoszeń)
Aktualizacja 29 Jun 2023 :
Powstały nowe formularze, przeszliśmy na nową Jirę, wprowadzono Incident Commandera
Trwają prace nad przygotowaniem nowej dokumentacji
Plan zbudowania odpowiedzialności PO za obsługę i zamknięcie incydentu
Wchodzimy w continuous improvement