SLA Payments+PayBM

Dane miesięczne:

KPI Incidents

HTTP 404

Ścieżka krytyczna czyli co mierzymy w SLA

Dla bramki płatniczej SLA jest liczone dla Ścieżki Krytycznej. Ścieżka Krytyczna składa się z:

• możliwość wystartowania transakcji

• możliwość opłacenia transakcji

• zdolność wysłania ITN ze statusem płatności w ciągu 5min

Reguły

• Jeżeli wszystkie kanały płatności są niedostępne to niedostępność dla danego okresu jest 100%

• Jeżeli tylko niektóre kanały płatności są niedostępne to niedostępność jest liczona na bazie udziału tych kanałów płatności w ruchu (link).

• Jeżeli cała bramka/kanał płatności jest niedostępny częściowo np w 40% to niedostępność tego okresu jest mnożna przez 40%

• Jeżeli jest ustawiony KILL na kanale płatności (kanał jest zdejmowany z dostępnych metod płątności) to niedostępność jest liczona dla czasu od rozpoczęcia problemu do wystawienia killa na kanale płatności

Przykład: Blik (50% udział w ruchu) nie działa przez 1 godzinę i dotyka to 50% klientów

Niedostępność Bramki Płatniczej = 1h x 50% x 50% = 15 min

Wzór do wyliczania miesięcznego SLA:

Miesięczne SLA jest wyliczane na bazie wzoru:

SLA(month) = (numberOfDays(month)*1440 - totalWightedUnavailability)/(numberOfDays(month)*1440)

Przykład:

Styczeń 31 dni = 44 640 minut

totalWeightedUnavailability = 45 minut

SLA = (44640 - 45)/(44640) = 99,90%

SLA poszczególnych komponentów bramki

Wyróżniamy następujące komponenty bramki, dla której raportujemy ich własne SLA:

• BLIK

• Cards

• PIS

• PBL

• ITN

Dla każdego z tych komponentów SLA jest liczone z uwzględnieniem tych niedostępności, które miały na nie wpływ.

Przykładowo awaria BLIK 1h wpłynie na SLA BLIK, natomiast nie wpłynie na SLA Cards