Kolejki pytań o produkt i wsparcia produktowego

Zakres obowiązków:

1. Monitorowanie kolejek na JIRA:

• CR - Bramka https://bluemedia.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/PRODUKT/queues/custom/487

• CR - Rozliczenia https://bluemedia.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/PRODUKT

• CR - Inny produkt ttps://bluemedia.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/PRO

Kiedy CRka jest zakładana, przychodzi powiadomienie na Teamsy → Delivery → Payments Product Jira

1. Obsługa CRki

• Pierwsza ocena, czy zadanie jest założone prawidłowo.

Jeżeli jako strażak widzisz od razu, że zgłoszenie nie kwalifikuje się na CRkę (np. generuje nową marżę, bądź wymaga pracy więcej niż 1 zespołu dev) zmień kategorię projektu z CR na NPI/Quality. Reporter zostanie automatycznie poinformowany o zmianie kategorii projektu.

• Identyfikacja zespołu - rolą strażaka, jest określenie, czy zagadnienie jest faktycznie z zakresu bramki/rozliczeń i przypisanie odpowiedniej osoby (Product Ownera).

Pola niezbędne do uzupełnienia:

• Product Manager,

• Product Owner,

• Assignee,

• Team

Zakres obowiązków:

1. Monitorowanie kolejek na JIRA:

• Kolejka płatności (która zbiera wszystkie produkty): https://bluemedia.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/PRODUKT/queues/custom/378

• Kolejka rozliczeń:

https://bluemedia.atlassian.net/jira/servicedesk/projects/PRODUKT/queues/custom/499

2. Obsługa zgłoszeń:

• zgłoszenia na tę kolejkę trafiają z dwóch miejsc:

a. Pytanie o produkt: https://bluemedia.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/36/group/114/create/366

b. Potrzebne wsparcie produktowe: https://bluemedia.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/36/group/114/create/367

• kolejka wygląda następująco:

• co należy zrobić:

a. zidentyfikować, jaki to obszar i, do którego PO powinno trafić zadanie

b. przypisać zadanie do konkretnej osoby

c. powiadomić na czacie na teams o tym, że zadanie zostało przypisane

Co ważne, osoba, która zostaje przypisana do zadania, stara się stworzyć stronę, uzupełnić, dopisać informację na FAQ produktowym na wiki.

Osoby pełniące role strażaka:

Kamila Świercz → Patrycja Piwowarczyk → Mirek Schitniewski → Kacper Saweryn → Damian Surel

Rola strażaka jest pełniona przez tydzień, gdzie w piątek po południu/poniedziałek rano (do ustalenia) należy przekazać obowiązki.

W razie zaplanowanego urlopu, należy poinformować zespół o planowanej nieobecności i dogadać się w temacie przekazania pałeczki

Harmonogram (na 01 Sep 2023 )

Logowanie czasu

Czas spędzony na strażakowaniu logujemy per zadanie, które przeglądasz.

Wyjaśnienia/ustalanie procesu strażakowania itp. logujemy:

Przydatne linki

Produkty i komponenty

Struktura