Junior IT Support Specialist | Tworzenie dokumentacji: Mała administracja Active Directory: Podstawowe serwisowanie sprzętu: laptopy, drukarki, sprzęt w salach konferencyjnych. Kontakt z serwisami i zewnętrznym wsparciem, zgłaszanie sprzętu do naprawy. Mała administracja MS 365. Pomoc pracownikom w rozwiązywaniu problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
| Znajomość systemów w stopniu podstawowym: Windows, Windows serwer MacOS.
Znajomość budowy komputera. Podstawowa wiedza o sieci - co to jest vpn i dhcp. Umiejętności przekazywania wiedzy. Podstawowa wiedza Active Directory Umiejętność rozwiązywania podstawowych problemów z systemem windows i jego aplikacjami takimi jak – brak kamery teams, blue screeeny, brak dźwięku / internetu itp. W komputerze. Znajomość MS Office – znajomość różnicy między licencjami, umiejętność ich zamawiania i dodawania userom, proste operacje jak reset hasła, blokowanie użytkowników, ustawienie przekierowania, tworzenie i zarządzanie zespołami Teams, dodawanie licencji do oprogramowania na AAD, podstawowa wiedza na temat ról i uprawnień, różnice między skrzynkami pocztowymi, tworzenie skrzynek. Podstawowa wiedza na temat backupów i ich przywracania na komputerach użytkowników.
|
Mid | Junior + Przegląd oraz dbanie o aktualność dokumentacji. Dobra znajomość Active Directory w zakresie zarządzania użytkownikami, grupami, itp. Dobra znajomość sprzętu: laptopy, drukarki, sprzęt w salach konferencyjnych Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów Pomoc przy wykonania backupu i odzyskania w razie potrzeby Obsługa użytkowników z oprogramowaniem CDN XL, Optima Rozwiązywanie problemów sieciowych w zakresie urządzeń pracownika Zakupy sprzętu/ akcesoriów Drobne naprawy sprzętu Dobra komunikacja
| Junior + Doświadczenie minimum 6 miesięcy na stanowisku IT Support Specialist MS Office – płynny ruch po panelu administracyjnym, ze wszystkimi wyżej wymienionymi operacjami oraz umiejętnością analizowania mailflow, zmianą reguł itp. Wiedza o współpracujących serwisach, czym się zajmuję (wiedza o firmie i jej partnerach) i swobodny kontakt z nimi w przypadku problemu – np. JK, Insoft, Serwis Dell/hp. Umiejętność przekazywania wiedzy w tym osobom nietechnicznym, również zespołowi. Umiejętność wprowadzenia nowego pracownika w firmę – procedury, przeszkolenie z pracy technicznej itp. Wiedza o systemach księgowych CDN / Optima – instalacja, podpięcie do baz, aktualizacje, upgrade’y, rozwiązywanie problemów. Ogólna wiedza na temat dhcp, vpn oraz prawdopodobnych problemów. Doświadczenie w backupowaniu i przywracaniu oraz świadomość co możę trafić do chmury, a co nie, umiejętność przygotowania rozwiązania na potrzeby użytkownika. Umiejętnością podejmowania decyzji odnośnie napraw w tym szacowania ryzyka i korzyści – decyzja czy opłaca się serwisować płatnie czy zamawiać nowy sprzęt. Znajomość procedur i zasad panujących w firmie. Znaczna samodzielność wykonywania obowiązków.
|
Senior IT Support Specialist | Mid + | Mid + Doświadczenie minimum 1 rok na stanowisku IT Support Specialist Wiedza umożliwiająca prowadzenie szkoleń z zakresu wykonywanych obowiązków. Szukanie i wdrażanie innowacyjnych rozwiązań. Swoboda w rozwiązywaniu problemów technicznych na obu wspieranych systemach – Windows, MacOS. Umiejętność automatyzacji procesów np. skryptowo. Nastawienie do/Umiejętność odnajdywania obszarów wymagających usprawnień i optymalizacji - reakcja na zidentyfikowane potrzeby Samodzielność wykonywania obowiązków. Proaktywność w działaniu.
|
Team Leader IT Support Specialist | Mid/ Senior + Ocena ryzyka i priorytetyzacji zadań zespołu. Monitorowanie wyników zaplanowanych prac swoich (w przypadku małego zespołu) i członków zespołu. Odnajdywania obszarów wymagających usprawnień i optymalizacji w całym zespole Wykorzystywanie naturalnych predyspozycji członków zespołu Wyznaczanie celów zespołu Analiza i reakcja na osiągane wyniki zespołu
| Mid/ Senior + Doświadczenie minimum 1 rok na stanowisku IT Support Specialist Utrzymywanie organizacji i atmosfery w zespole. Nastawienie na osiągnięcie wyznaczonych celów swoich i zespołu Nastawienie na poprawę wyników zespołu. Umiejętności planowania, tak aby zespół był jak najbardziej wydajny. Umiejetność przeprowadzenia rozmów rekrutacyjnych. Asertywność.
|